07_01_FAQ_Anmeldung und Account

01_Ich habe mein Passwort vergessen.

Um Ihr Passwort zurückzusetzen, klicken Sie auf der Anmeldeseite bitte auf “Passwort vergessen”. Sie erhalten dann einen Link zum Ändern des Passworts an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse.

02_Wozu benötige ich die 2-Faktor-Authentifizierung?

Hierbei handelt es sich um einen zusätzlichen Schutz Ihres Kontos, um das unbefugte Einsehen Ihrer vertraulichen Projektinformationen zu verhindern.

03_Bei der Anmeldung werde ich aufgefordert, eine Telefonnummer einzugeben. Kann ich dies auch erst später einrichten?

Leider ist die Ersteinrichtung der 2-Faktor-Authentifizierung notwendig. Bei späteren Anmeldungen können Sie statt der SMS auch einen Code an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse erhalten.

04_Kann ich eine Festnetznummer hinterlegen?

Wir möchten Sie gerne darum bitten, eine Mobilnummer zu hinterlegen, da nicht alle Telefonsysteme den Empfang von SMS ermöglichen.

05_Ich erhalte keine SMS-Nachricht.

Bitte prüfen Sie, ob die angezeigten Ziffern Ihrer Mobilnummer entsprechen. Falls nicht, wenden Sie sich bitte an support@create-3d.de.
Klicken Sie auf “Erneut senden”. Es kann einige Sekunden dauern, bis die Nachricht ankommt.
Klicken Sie auf “Keinen Zugriff auf Ihr Smartphone?”, um sich den Code an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse senden zu lassen.
Sollte dies wiederholt auftreten, obwohl Ihr Gerät Empfang hat, wenden Sie sich bitte an support@create-3d.de.

Ich habe aktuell keinen Zugriff auf mein Smartphone. Kann ich mich dennoch einloggen?

Fall es sich nicht um Ihre erste Anmeldung mit 2-Faktor-Authentifizierung handelt, können Sie auch auf “Smartphone nicht zur Hand” klicken und per E-Mail fortfahren. In diesem Fall erhalten Sie den Code an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse.

06_Kann ich einen Code mehrmals verwenden?

Nein, jeder SMS- oder E-Mail-Code kann nur einmal verwendet werden und verliert nach kurzer Zeit seine Gültigkeit.

07_Meine Telefonnummer zum Erhalt der Anmelde-SMS hat sich geändert.

Falls sich Ihre Telefonnummer geändert hat, wenden Sie sich gerne per Mail an support@create-3d.de.

08_Meine E-Mail-Adresse hat sich geändert.

Wenden Sie sich gerne per Mail, vorzugsweise mit der bereits hinterlegten Adresse, an support@create-3d.de.

09_Kann ich eine zweite Telefonnummer hinzufügen?

Aktuell ist dies leider nicht möglich.